سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر تراسيل للورد الصناعي

نحرص في تراسيل على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، وفي حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع يرجى الاطلاع على الشروط التالية:

• ⏰ مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة (يوم واحد) من تاريخ استلام الطلب.
• يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 48 ساعة (يومين) من تاريخ استلام الطلب.
• بعد انتهاء المدد المحددة لا يُقبل أي طلب.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع يشترط:

• أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام.
• ألا يكون مستخدمًا أو متضررًا أو منقوصًا.
• إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي .
• لا تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع إلا بعد وصول المنتج وفحصه من قبل المتجر.

حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• سوء استخدام المنتج بعد الاستلام.
• الطلبات المخصصة حسب طلب العميل (تصميم خاص او طلب خاص).
• في حال وجود كسر أو تلف ناتج عن العميل.
• في حال وصول المنتج لنا تالف من سوء تغليف العميل للاسترجاع
• عدم مطابقة المنتج للشروط المذكورة أعلاه.

في حال وجود عيب أو خطأ من المتجرإذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب:

• يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
• يتم التعويض باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ كاملًا حسب رغبة العميل.

أولًا: الطلبات داخل مدينة الرياض

• رسوم الاستبدال أو الاسترجاع: 30 ريال.
• يتم التنفيذ عبر مندوب خاص.
• تُخصم الرسوم من قيمة الطلب المسترجع.

ثانيًا: الطلبات خارج مدينة الرياض

• يتحمل العميل تكاليف الشحن.
• رسوم الاسترجاع: 30 ريال.
• رسوم الاستبدال: 60 ريال
• (30 ريال استرجاع + 30 ريال شحن للطلب البديل).
• تُخصم كامل الرسوم من قيمة الطلب.

آلية إعادة المبلغ

يتم إعادة المبلغ خلال 10 أيام عمل من تاريخ موافقة الإدارة بعد فحص المنتج.

• يتم الاستبدال خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب توفر المخزون.

⚠️ ملاحظات مهمة للعميل

• جميع منتجات تراسيل صناعة يدوية، لذلك قد توجد فروقات بسيطة في الشكل أو الترتيب أو درجات اللون مقارنة بالصور المعروضة.
• ميلان الغصن أو إمكانية تعديله باليد لا يُعد عيبًا مصنعيًا لأنه جزء من طبيعة التصميم اليدوي.
• لا يُعد اختلاف بسيط في المقاس أو كثافة الترتيب سببًا للاستبدال أو الاسترجاع.
• يُرجى فحص الطلب عند الاستلام، وإبلاغنا خلال المدة المحددة في حال وجود كسر أو تلف واضح.
• أي تلف ناتج عن سوء استخدام أو تخزين بعد الاستلام لا يُعتبر عيبًا مصنعيًا.
• الطلبات المخصصة حسب رغبة العميل (ألوان، تصميم خاص، بطاقة) لا تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
• إتمام الطلب يعني موافقة العميل على هذه الملاحظات وسياسة المتجر.

أحكام عامة

• يحق لإدارة متجر تراسيل تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
• على العميل مراجعة السياسة قبل إتمام الطلب.
• إتمام الطلب يعني موافقة العميل على جميع الشروط المذكورة أعلاه.